Política de reembolso
Última atualização: 3 de outubro de 2026
Antes de encomendar, consulte o guia de tamanhos de cada produto: os tamanhos de calçado são europeus (EU) e a maior parte da roupa usa tamanhos asiáticos, que normalmente são mais pequenos do que os tamanhos dos EUA e europeus.
Clientes da UE, do EEE e do Reino Unido: direito de livre resolução de 14 dias
Se vive na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado, que não o transportador) adquire a posse física dos bens.
Como exercer o direito: envie-nos uma declaração inequívoca através do nosso formulário de contacto (pode usar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório). Para que o prazo seja respeitado, basta enviar a comunicação antes de terminarem os 14 dias.
Devolução dos bens: devolva os artigos sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após nos comunicar a sua decisão. Indicar-lhe-emos a morada de devolução. Os custos diretos da devolução dos bens ficam a seu cargo. Só é responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (por exemplo, usá-los ao ar livre).
Reembolso: reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard, sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após sermos informados da sua decisão. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até nos apresentar prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento usado na compra inicial.
Modelo de formulário de livre resolução (preencha e envie apenas se quiser resolver o contrato):
Para NMshop, através do formulário de contacto em nmshop-builtforthewild.myshopify.com/pages/contact:
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: ___
Encomendado em / recebido em: ___
Número da encomenda: ___
Nome do consumidor: ___
Endereço do consumidor: ___
Data: ___
Clientes de todos os outros países: as vendas são finais
Fora da UE, do EEE e do Reino Unido, não aceitamos devoluções nem trocas por mudança de ideias, incluindo se o tamanho ou a cor não forem o que esperava.
Artigos danificados, com defeito ou errados (todos os países)
Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou não for o artigo encomendado, resolvemos. Isto não afeta os direitos de garantia legal que tenha ao abrigo da lei do seu país. Contacte-nos através do nosso formulário de contacto nos 7 dias seguintes à entrega e indique:
- o número da encomenda;
- uma breve descrição do problema; e
- fotos nítidas do artigo e, se possível, da embalagem.
Depois de analisarmos o pedido, ofereceremos uma substituição ou um reembolso. Não terá de devolver o artigo, salvo se o pedirmos; por favor, não nos envie nada sem nos contactar primeiro.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar alguns dias úteis a refleti-los.
Encomendas perdidas
Se a sua encomenda não chegar, consulte a nossa política de envios.
Cancelamentos
Pode cancelar uma encomenda nas 24 horas seguintes a fazê-la. Consulte a nossa política de cancelamento de encomendas.
Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de discrepância, prevalece a versão em inglês, salvo disposição em contrário da lei aplicável.
Dados da empresa
NMshop – loja online gerida a partir de Espanha
Morada: Calle Albariza 5, 34880 Guardo (Palencia), Espanha
E-mail: nachomasedacanseco@gmail.com
