Política de cancelamento de encomendas

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Cancele em 24 horas

Pode cancelar a sua encomenda com reembolso total nas 24 horas seguintes a fazê-la, desde que ainda não tenha sido preparada nem enviada.

Como cancelar

Escreva-nos através do nosso formulário de contacto com o assunto "Cancelar encomenda", o número da encomenda e o email usado no checkout. Confirmaremos o cancelamento por email.

Depois de 24 horas

Depois de 24 horas, ou quando a encomenda já tiver sido preparada ou enviada, deixa de poder ser cancelada. Os clientes da UE, do EEE e do Reino Unido continuam a poder exercer o direito de livre resolução de 14 dias após a entrega; para os restantes clientes, as encomendas não podem ser devolvidas por mudança de ideias. Consulte a nossa política de devoluções.

Alterações a uma encomenda

Se precisar de mudar o tamanho, a cor ou a morada de envio, contacte-nos dentro das mesmas 24 horas. Só podemos fazer alterações se a encomenda ainda não tiver sido preparada.

Encomendas que nós cancelamos

Podemos cancelar uma encomenda se um produto estiver esgotado, se houver um erro de preço ou na ficha do produto, ou se suspeitarmos de fraude. Se isso acontecer, avisamos e reembolsamos o valor total.

Prazo do reembolso

Os reembolsos de encomendas canceladas são feitos para o método de pagamento original. O seu banco pode demorar alguns dias úteis a refleti-los.